大阪・関西万博（2025 年 4 月 13 日～10 月 13 日、184 日間）におけるオランダパビリオンの運営
当社は大阪・関西万博におけるオランダパビリオンの運営業務（ホスピタリティ＆ファシリティマネジメント業務）を受託し、開幕から閉幕に至るまで総合的な運営管理を担当いたしました。
オランダのパートナー企業やオランダ政府関係者と緊密に連携し、円滑かつ安全なパビリオン運営を実現するため、ビジターエクスペリエンス（来場者向け体験展示）の運営・管理、スタッフ採用・管理、行政手続き、店舗運営サポート、安全対策など、多言語環境下での多岐にわたる業務を包括的に遂行しました。これらの取り組みにより、パビリオンの品質向上と持続的な運営体制の確立に寄与し、国際博覧会の外国パビリオンに求められる高い水準のサービス提供を実現いたしました。当社は今後も、国内外のイベントにおいて高品質な運営サービスを提供し、クライアントと来場者双方にとって価値ある体験の創出に貢献して参ります。
運営計画策定・実施管理
来場者導線、ビジターエクスペリエンスエリアの運営体制、警備計画など、パビリオン全体の運営計画を策定し、会期中の運用を統括しました。
スタッフ採用・管理
パビリオンのガイドスタッフ、バックヤードスタッフの採用・教育・シフト管理を行い、来場者対応体制を整備しました。また、スタッフが業務に集中できる環境を維持するため、制服の管理や毎食の弁当手配・配達・回収など生活面の支援も実施しました。
ICT オペレーション支援
スタッフが使用する各種 ICT 機器の調達・許可申請・設定・管理を一元的に行い、円滑な日常オペレーションを支える体制を構築しました。
店舗運営サポート
パビリオン内のショップやカフェにおける商品・食材等の仕入れに関するサポート業務を行い、安定した店舗運営を後方から支援しました。
安全管理・災害対策
混雑緩和策や緊急時対応フローの整備に加え、スタッフおよび来場者向けの災害備蓄品の手配・管理を行い、安全性を高める体制を構築しました。
行政手続きなど支援
オランダ政府側や博覧会協会側が要請する各種証明書等取得のマネジメントを担い、オランダ国の円滑な博覧会参加を支援しました。
スタッフ宿舎手配・生活環境整備
長期滞在スタッフ向け宿舎の手配・管理を行い、滞在環境の整備に努めました。また、パビリオン内外の清掃業務を通じ、衛生的で快適な運営空間を維持しました。
関係機関・出展国との連携窓口
オランダ政府関係者、博覧会協会関係者、国内外の多数のパートナー企業との調整業務を担い、円滑なコミュニケーションと迅速な意思決定をサポートしました。